Итоги работы по обращениям граждан за 1 квартал 2010 года

Итоги работы по обращениям граждан за 1 квартал 2010 года

          В   течение   1   квартала   2010   года   в   Ставропольский   краевой  фонд   обязательного   медицинского   страхования   и   страховые медицинские  организации поступило   229 093 обращений   граждан.   Подавляющее   большинство   обращений   составили   заявления - 98,3 %, консультации  -  1,3 %, жалобы - 0,4 %. Из   974   поступивших   жалоб   обоснованными   были   признаны   только   655  или   67,2 %.  Все   жалобы   уже   удовлетворены,   из них  30 с   материальным   возмещением затрат граждан при получении медицинских услуг на общую  сумму 135 099 рублей.

          Наиболее   распространёнными   причинами   жалоб   граждан   являются:  

-        выбор медицинской организации в системе обязательного медицинского страхования - 35,6 %;

-        неправомерное   взимание   денежных   средств   за   медицинскую   помощь   по   программе   обязательного медицинского страхования - 17,4 %;

-        неудовлетворительная   организация   работы   медицинских организаций - 15,3 %;

-        отказ застрахованным гражданам в медицинской помощи по программе  обязательного медицинского страхования - 12,2 %;

-        лекарственное   обеспечение  -  9,9 %;

-        ненадлежащее   качество  оказанной медицинской   помощи  - 3,4 %.

          Напомним,   что   в   Ставропольском краевом  фонде   обязательного   медицинского   страхования    работает   «горячая» линия   по защите  прав  граждан по телефону:  (8652) 94-11-39. Звонок   бесплатный. Линия   работает  в будние   дни   с   9-00   до 13-00   и   с 14-00   до   18-00. За   получением   консультаций   или   в суде с необходимостью содействия в составлении  жалобы   можно   обратиться   в   свою страховую  медицинскую организацию,   название  и  координаты   которой   указаны в выданном ею страховом   медицинском   полисе.