КОНТАКТ-ЦЕНТР
8-800-707-11-35
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
8(8652)94-11-35
Войти в личный
кабинет
Проверить полис
ОМС
Узнать о
страховой компании
Узнать о
диспансеризации
Здесь пройти
профилактику
Биологический
возраст
Найти места для
госпитализации
Обратиться
за помощью
Задать вопрос
Заполнить анкету
Это важно знать
Информация по результатам анкетирования пациенток женских консультаций об удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи в 2012 году
В октябре-ноябре 2012 года СКФОМС проведено анкетирование пациенток женских консультаций. В опросе участвовало 3303 человека.
Результаты анкетирования пациенток женских консультаций в сравнении с 2011 годом представлены на слайде.
На слайде представлены муниципальные образования с самыми высокими и самыми низкими показателями удовлетворенности медицинской по-мощью, оказываемой в женских консультациях.
В 2012 году наибольшее повышение степени удовлетворенности респондентов произошло в Грачевском (на 9,5%), Туркменском (на 7,2%) и Курском (на 7,4%) районах. Снижение показателей особенно выражено в Кочубеевском районе (на 30,3%) и в городе Ессентуки (на 29%).
Причины неудовлетворенности респондентов медицинской помощью в 2012 году распределились следующим образом:
| Причины неудовлетворенности: | 2011 год | 2012 год |
|---|---|---|
| длительное время ожидания в регистратуре | 17,6% | 17,3% |
| длительное время ожидания на прием к акушеру-гинекологу | 22,6% | 16,2% |
| длительное время ожидания на лабораторные исследования | 10,7% | 7,4% |
| длительное время ожидания диагностических обследований | 9,3% | 7,7% |
| недоброжелательность и невнимательность мед.пенсонала | 3,4% | 1,9% |
| отсутствие информации о заболевании (беременности), дальнейшей тактике обследования и лечения | не оценивался | 0,9% |
| необходимость использования личных денежных средств, при получении медицинской помощи | 7,1% | 2,8% |
| недоступность врачей-специалистов | не оценивался | 13,7% |
| низкий уровень оснащенности медицинским оборудованием | 14,1% | 11,0% |
| недостаточное количество сидячих мест перед кабинетами. | 15,5% | 8,4% |
| плохое санитарно-техническое состояние помещений женской консультации | 7,1% | 5,5% |
| отсутствие пандусов, подъемников и других средств для перемещения лиц с ограниченными физическими возможностями | 4,9 % | 4,2% |
В сравнении с 2011 годом, показатели неудовлетворенности в 2012 году имеют тенденцию к снижению. Основными причинами неудовлетворенности респондентов является длительное время ожидания в регистратуре, на прием к акушеру-гинекологу, недоступность врачей-специалистов, низкий уровень оснащения диагностическим оборудованием.
В таблице отражено, в каких муниципальных образованиях причины неудовлетворенности являются ведущими.
| Причины неудовлетворенности: | Наименование муниципального образования |
|---|---|
| длительное время ожидания в регистратуре | Апанасенковский - 44% Шпаковский - 38% Красногвардейский - 36% |
| длительное время ожидания на прием к акушеру-гинекологу | Изобильненский - 53,0% Пятигорск - 38% Красногвардейский - 52% Ессентуки - 35% |
| длительное время ожидания на лабораторные исследования | Невинномысск - 44% Пятигорск - 38% Ессентуки - 35% |
| длительное время ожидания диагностических обследований | Апанасенковский – 37% Ессентуки – 30% |
| недоброжелательность и невнимательность медицинского персонала | Красногвардейский - 15,0% Андроповский - 7,9%. |
| отсутствие информации о заболевании (беременности), дальнейшей тактике обследования и лечения | Шпаковский - 7,5% Пятигорск - 4,0% |
| необходимость использования личных денежных средств при получении медицинской помощи | Ставрополь - 19,4% Ессентуки - 10,0% Пятигорск - 8,0% |
| недоступность врачей-специалистов | Кировский - 35,5% Изобильненский - 29,0% Андроповский - 25,4% |
| низкий уровень оснащенности медицинским оборудованием | Труновский - 53,0% Апанасенковский - 29,0% Петровский - 29,0%, Изобильный-26,0% |
| недостаточное количество сидячих мест перед кабинетами. | Апанасенковский - 41,0% Минеральные Воды - 23,0% |
| плохое санитарно-техническое состояние помещений поликлиники | Минеральные Воды - 34,0% Пятигорск - 25,0% Труновский - 24,0% |
| отсутствие пандусов, подъемников и других средств для перемещения лиц с ограниченными физическими возможностями. | Труновский - 26,0% Грачевский - 18,4% Георгиевский - 11,1% |
В 2012 году респонденты женских консультаций предлагают мероприятия по улучшению качества оказания медицинской помощи, существенно не отличающиеся от предложений 2011 года:
уменьшить очередность в регистратуре и на прием к врачу акушеру-гинекологу за счет оснащения рабочих мест компьютерами, увеличения объема предварительной записи по телефону, увеличения времени работы медицинского персонала (включая возможность работы в субботу), укомплектования штатов врачей узких специальностей (окулистов, отоларингологов, нефрологов, кардиологов и др);
разделить в женских консультациях прием беременных женщин и других пациенток, соблюдать время приема, указанное в талоне;
обеспечить достаточное количество сидячих мест перед кабинетами;
оснастить женские консультации аппаратами для УЗИ-исследования;
приобрести современные гинекологические кресла, лечебное и диагностическое оборудование;
увеличить количество талонов на прием к врачам-специалистам, на УЗИ исследования в медицинские организации города Ставрополя (АНМО «СКККДЦ», ГБУЗ СК «СККЦСВМП» и др.);
обеспечить места ожидания приема кондиционерами, кулерами, телевизорами;
выполнить косметический (с. Кочубеевское) или капитальный ремонт помещений в женских консультациях городов Железноводска, Минеральные Воды и Георгиевска.
Информация с анализом данных анкетирования направлена Главам администраций муниципальных образований и главным врачам медицинских организаций для принятия мер по устранению недостатков, удовлетворению пожеланий респондентов, высказанных в ходе опроса.
